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| Telesales - Der SellingFair-Agent | ||||||||||||||||||||
| Ziel: - Mehr Abschlüsse durch aktive und entscheidungsfreudige Verkäufer - Kundenorientierung und -bindung - Spaß am Verkauf Verbesserung der Gesprächskompetenz - Weniger Reklamationen, mehr Verkauf Lösung: Unser Training zum SellingFair-Agenten versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, in kürzeren und effektiveren Gesprächen den Kunden zu einer Entscheidung zu führen. Das bedeutet für Sie, dass die gesteckten Ziele erreicht werden. Sowohl Privathaushalte wie auch Unternehmen erhalten mittlerweile im Schnitt 3-5 Anrufe in der Woche, in denen sie in Verkaufsgespräche und Terminvereinbarungen verwickelt werden. Der erfolgreiche Verkauf oder die Terminvereinbarung am Telefon bedarf also einer besonderen Strategie. In unser Training vermitteln wir Ihren Mitarbeitern eine strategisch sinnvolle Verkaufstechnik sowie deren Umsetzung in die Praxis. Ihren Mitarbeitern wird, in einer lebendigen Atmosphäre, ihre eigene Tätigkeit aus der Sicht des Kunden aufgezeigt. Sie erfahren, welche Entscheidungsprozesse einem Kauf zugrunde liegen, welche Wortwahl und Formulierungen sich für den Verkauf am besten eignen und wie ein telefonisches Verkaufsgespräch oder eine telefonische Terminvereinbarung sinnvoll organisiert wird.Die Inhalte der Trainings sind: Einführung in die Thematik: Einsatzmöglichkeiten des Telefons im Verkauf, die Wichtigkeit regelmäßiger Telefonakquise Warum kauft ein Kunde: Anatomie des Kaufes, Psychologie der Kaufentscheidung, Kaufmotive und Produktnutzen, Analyse der Überzeugung Erfolgsorientiert Verkaufen: Gesprächstechnische Grundlagen, der Unterschied zwischen Aussage und Argument, die psychologisch richtige Fragetechnik Phasen eines telefonischen Verkaufsgespräches: Ergebnisorientierte Gesprächsführung, die Frage nach dem Abschluss Skriptkonzeption: Umsetzung der Strategie auf die eigenen Produkte mit den eigenen Worten, Phasen eines aktiven Telefonates zur Terminvereinbarung Lösung und Tipps: Unterstützung und Betreuung durch den Trainer bei der Umsetzung in die Praxis; Techniken, Tipps und Strategien: Wie und warum diese funktionieren, wie der Teilnehmer sie anwendet, wie er sein Verhalten prüft Innerhalb des Trainings demonstrieren wir die Effektivität des SellingFair-Prinzips in der Gesprächsführung.
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